1. Siparişin İşleme Alınması ve Süreler: Mercan Oto Klima üzerinden gerçekleştirilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından sıraya konulur ve işleme alınır. Siparişleriniz, ürünün stokta bulunması halinde en kısa sürede anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Bazı ürünlerde, eşzamanlı olarak birden fazla kişi tarafından sipariş edilmesi nedeniyle nadiren stok sorunu yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, ödemesi internet üzerinden alınmış ürünler için en az 1 (Bir), en fazla 10 (on) iş günü bekleme süresi bulunmaktadır. Belirtilen bu süre içerisinde ürün temin edilemezse, yapılan ödeme kesintisiz olarak müşterimize iade edilir. Tedarik sürecinde yaşanabilecek diğer istisnai gecikmelerde Alıcı, e-posta veya telefon yoluyla ivedilikle bilgilendirilir.
2. Kargo ve Teslimat Süreci: Kargo teslimat süresi, Alıcı’nın bulunduğu il ve ilçeye göre kargo firmalarının standart teslimat süreleri çerçevesinde değişiklik göstermektedir. (Genellikle 1-3 iş günü). Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir. Alıcı, siparişini “Hesabım” paneli üzerinden veya gönderilen takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilir.2. Ödeme ve Kredi Kartı Güvenliği: Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde, kart bilgileriniz (Kart Numarası, Son Kullanma Tarihi, CVV) 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi kullanılarak doğrudan BDDK onaylı ödeme kuruluşuna (Sanal POS) iletilmektedir. Mercan Oto Klima, müşterilerinin kredi kartı bilgilerini hiçbir şekilde kendi sunucularında saklamaz, kaydetmez ve görüntüleyemez.
3. Teslimat Esnasında Alıcının Sorumlulukları: Kargo firmasından ürün teslim alınırken, paketin fiziksel durumu mutlak suretle kontrol edilmelidir. Koli veya ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda;
- Kargo paketini kesinlikle teslim almayınız.
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Durumu en kısa sürede Mercan Oto Klima müşteri hizmetlerine bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün nakliye esnasında hasar gördüğü iddia edilemez ve sorumluluk tamamen Alıcı’ya geçer.
4. Mücbir Sebepler: Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen, operasyonu engelleyen olağanüstü durumlar (doğal afetler, hava muhalefeti, savaş, terör, yasal düzenlemeler, kargo altyapısındaki genel arızalar vb.) sebebiyle teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması durumunda Mercan Oto Klima sorumlu tutulamaz.