1. Cayma Hakkı: Alıcı, on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, malın alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Satıcı’ya (Mercan Oto Klima) yazılı olarak veya kalıcı veri taşıyıcısı ile bildirimde bulunulması şarttır.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Sektörel İstisnalar): Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler ve hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların iadesi kabul edilmemektedir. Özellikle otomotiv yedek parça ve oto klima sistemleri kapsamında;
- Orijinal ambalajı bozulmuş, yırtılmış veya hasar görmüş ürünler,
- Araca montajı yapılmış, deneme amaçlı dahi olsa soketleri takılmış, sisteme entegre edilmiş her türlü elektronik, elektromekanik ve mekanik parçalar (kompresörler, valfler, sensörler, kontrol üniteleri vb.),
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarları eksik olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Prosedürü ve Kargo Bedeli: İade edilecek ürünlerin, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilmesi esastır. İade işlemlerinde, ürünle birlikte faturanın tüm nüshalarının eksiksiz olarak gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, iade eden kurumun “İade Faturası” kesmesi gerekmektedir. İade şartlarına uygun olan gönderimlerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Cayma hakkı kullanımı dışında, ayıplı mal bildirimleri haricindeki keyfi iadelerde kargo bedeli Alıcı’dan tahsil edilebilir.
4. İade Bedelinin Ödenmesi: İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimizce kontrol edildikten sonra, iade onay süreci başlar. İadeye onay verilmesi durumunda, ürün bedeli 7 (yedi) iş günü içerisinde Alıcı’nın satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına (kredi kartı/banka kartı vb.) uygun şekilde iade edilir. Bankaların kendi süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.